Le 24 février, les avatars numériques intelligents de Tencent Cloud et le service client Tencent Qidian ont officiellement annoncé leur intégration au grand modèle DeepSeek. Grâce à ses capacités exceptionnelles de compréhension sémantique et d'identification des intentions, cette intégration vise à optimiser l'expérience utilisateur, à améliorer la qualité du service et la satisfaction client.

Ces dernières années, avec le développement rapide de l'intelligence artificielle, les services client IA ont été largement utilisés dans de nombreux secteurs tels que le commerce électronique, la logistique et les télécommunications. Cependant, malgré la popularisation croissante des services client IA, les postes d'agents du service client humain sont toujours considérés comme des métiers en tension dans plusieurs régions. Selon le journal des travailleurs, des journalistes ont constaté lors d'une enquête que de nombreux agents du service client humain venaient principalement des zones rurales, que la pression et l'intensité du travail étaient généralement élevées et que la mobilité du personnel était fréquente. Légende de l'image : Image générée par IA, fournisseur de services d'autorisation d'image Midjourney Université des postes et télécommunications de Pékin

La startup brésilienne Carecode a récemment annoncé avoir bouclé un tour de financement pré-amorçage de 4,3 millions de dollars. Ce financement servira à développer son système de service client basé sur l'intelligence artificielle conversationnelle (IA). Le projet vise à améliorer l'expérience client dans le secteur de la santé, en aidant les hôpitaux et les institutions médicales à communiquer plus efficacement avec les patients. Avec le développement rapide de la technologie de l'IA, les services innovants de Carecode devraient jouer un rôle important dans le secteur de la santé. Source de l'image : Image générée par IA, service d'autorisation d'images Midjourney.

L'application de messagerie instantanée WhatsApp, propriété de Meta, introduit une mise à jour importante dans la dernière version bêta iOS (24.25.10.84), offrant aux utilisateurs professionnels une fonction de réponse intelligente basée sur l'IA et de nouvelles fonctionnalités de connexion à la plateforme commerciale, marquant ainsi l'approfondissement de sa stratégie en matière d'IA. Le cœur de cette mise à jour est un système de support IA destiné aux entreprises. Les utilisateurs professionnels peuvent activer la fonction de service client intelligent en scannant simplement un code QR, permettant ainsi un service client intelligent 24h/24. Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée au traitement des demandes des clients en dehors des heures de travail, grâce à des réponses intelligentes produites...

Dans le contexte actuel des avancées technologiques, l'intelligence artificielle conversationnelle (IA) est devenue une composante essentielle de nos vies. Cependant, l'interaction rapide, efficace et en temps réel reste un défi de taille. Le problème de latence, c'est-à-dire le délai entre la saisie et la réponse, rend souvent l'expérience avec les robots de service client et les assistants virtuels lente et pénible pour l'utilisateur. Afin de combler cette lacune, le Standard Intelligence Lab a récemment lancé Hertz-Dev, un modèle audio open source de 850 millions de paramètres...

La startup d'IA Sierra a récemment annoncé une levée de fonds de 175 millions de dollars, portant sa valorisation à 4,5 milliards de dollars. Fondée par Bret Taylor, président d'OpenAI, et Clay Bavor, ancien cadre de Google, Sierra se concentre sur la fourniture de chatbots de service client basés sur l'IA pour les marques. Des marques de renom telles que WeightWatchers et Sirius XM figurent désormais parmi ses clients.

OpenAI révolutionne une fois de plus le secteur de l'intelligence artificielle avec le lancement de son nouveau modèle gpt-4o-audio-preview. Ce modèle fait preuve de capacités étonnantes en matière de génération et d'analyse vocale, ouvrant de nouvelles perspectives pour l'interaction homme-machine. Découvrons ensemble les caractéristiques et les applications potentielles de ce modèle innovant. Les fonctionnalités principales de gpt-4o-audio-preview se répartissent en trois axes : premièrement, il est capable de générer des réponses vocales naturelles et fluides à partir de texte, ce qui est idéal pour les assistants vocaux et les services clients virtuels.

Tencent HunYuan a récemment annoncé que son produit d'agent conversationnel IA, « Tencent Yuanqi », est désormais compatible avec la publication sur les comptes officiels WeChat, offrant ainsi de nouvelles fonctionnalités aux gestionnaires de comptes officiels. Parmi ces fonctionnalités : interaction en temps réel avec les avatars numériques : les gestionnaires de comptes officiels peuvent créer des avatars numériques pour interagir en temps réel avec leurs abonnés, améliorant ainsi l'engagement et l'expérience utilisateur.

T-Mobile a récemment annoncé un partenariat pluriannuel avec le géant de l'intelligence artificielle OpenAI pour révolutionner l'expérience client grâce à une nouvelle plateforme de service client basée sur l'IA. Ce partenariat remarquable met en lumière le potentiel de l'IA dans les applications commerciales et préfigure l'avenir des services de communication. Dans le paysage commercial actuel, l'IA générative est devenue une application clé du service client, juste derrière la programmation et le marketing. La plateforme IntentCX lancée par T-Mobile tirera pleinement parti d'OpenAI.

Bland AI, une start-up créée en 2023, révolutionne le service client téléphonique des entreprises grâce à l'IA. Elle a récemment bouclé un tour de financement série A de 16 millions de dollars, portant son financement total à 22 millions de dollars. Parmi ses soutiens figurent Scale Venture Partners, Y Combinator, Max Levchin, Piotr Dąbkowski et Jeff Lawson. Sa mission est d'améliorer l'efficacité des communications téléphoniques des entreprises. Ses agents IA peuvent assurer un service 24h/24.

Apple a récemment publié une mise à jour bêta de prévisualisation pour les développeurs iOS 18.1 pour les utilisateurs d'iPhone. La fonctionnalité la plus remarquable est l'introduction d'Apple Intelligence. Bien que cette fonctionnalité soit encore en phase de test, avec seulement certaines fonctionnalités disponibles, elle n'est actuellement pas disponible sur les iPhone 15 Pro et iPhone 15 Pro Max vendus en Chine.

L'Université Tongji a annoncé le lancement de son assistant de conseil en intelligence artificielle, ChatTJ (同济小优 en chinois). Cet assistant, basé sur la technologie des grands modèles, sera lancé et testé pour les services de conseil aux admissions universitaires, offrant aux candidats et à leurs parents des réponses fiables, détaillées et personnalisées.

Microsoft a déposé un brevet pour un système de service client IA utilisant le traitement du langage naturel. Ce système peut comprendre les demandes des clients et trouver les meilleures solutions. Il utilise un codage textuel pour représenter les problèmes des clients et les procédures. Il fait ensuite correspondre les codages pour trouver la procédure la plus appropriée. L'ajout récent de fonctionnalités similaires à OneDrive suggère que ce système IA pourrait être lancé prochainement.

Salesforce a signé un accord pour finaliser l'acquisition de la plateforme de service client IA Airkit.ai. Airkit.ai fera partie de Salesforce Service Cloud. L'acquisition devrait être finalisée au cours du second semestre de l'exercice 2024 de Salesforce. Adam Evans, co-fondateur et CTO d'Airkit.ai, dirigera l'équipe Airkit.ai. Cette acquisition ne...

Got It AI a lancé Agent Copilot, un assistant IA pour le service client et les opérations commerciales. Agent Copilot combine l'intelligence artificielle générative et des garde-fous pour fournir une recherche d'informations rapide et précise, améliorer les interactions client et réduire les temps de réponse. Agent Copilot s'intègre à de multiples sources de données, prend en charge les conversations à plusieurs tours et permet un déploiement sur site spécifique à l'entreprise.